农信社小桂圆的小技巧
年8月，我有幸成为农信社的一名“小桂圆”，正赶上新核心系统上线，经过一年多的工作学习，我总结出新核心系统操作上的一些小技巧，能够让我们的操作越来越灵活，也越来越简便，现在与大家分享。
第一，办理收款方没有介质的转账业务时，客户需要填写结算业务申请书。现实中，客户填写的内容五花八门、千奇百怪，总是不符合要求。比如“用途”一项，很多人就搞不明白该怎么填写，柜员在引导客户的时候，要善于变通处理，你直接问客户“打给别人的是生活费还是货款呢”，客户就能恍然大悟，明白“用途”是什么了，这样就能让他快速的填好凭证。
第二，在账务处理过程中，经常需要输入客户姓名。但你总会遇到一些根本不认识的汉字，有的甚至使用五笔输入都无济于事，不用担心，你只需将该汉字拆分成常用字，先输入字母“u”，再输入常用字的汉语拼音即可。比如想要输入“焽（xiong）”字，先将它拆分为“明”+“火”，然后输入“uminghuo”就可以了。想要输入中文大写数字时，在输入的阿拉伯数字前面加字母“v”，即可得到你想要的结果。比如输入“v54.12”，就可以得到“伍拾肆元壹角贰分”的结果，非常方便快捷。
第三，很多客户非常抵触信合卡，原因是信合卡看不到交易明细和账户余额，客户心理有顾虑。你可以现向他推荐银信通业务或手机银行，向他说明这些业务不仅是免费的，还能清清楚楚看到账户的交易记录和余额，打消他们的顾虑。在为客户办理业务时，建议先为客户开通银信通业务，再为他办理现金或转载业务时，他就能收到短信通知，会强化我们的宣传效果，客户就更感兴趣，更放心使用。
第四，同时为客户开通手机银行和网上银行时，建议先为客户开通手机银行，然后指导客户在手机上下载客户端安装，再为客户开通网上银行，绑定账户，等到网上银行开通并绑定成功后，手机银行也差不多安装好了，你再向客户讲解手机银行的使用方法和注意事项，这笔业务就搞定了。如此一来，大大节约了办理业务的时间。向客户作讲解的时候，尽量使用通俗易懂的语言，避免客户弄不懂，造成客户不能使用。
第五，遇到客户来柜台存零钞，你需要心平气和清理钞币，不能有怨言，否则就会得罪客户。你需要快速地将零钞按面额大小分摞，然后在逐摞清点，点清后用橡皮筋绑好，附上标注有金额的小纸条，最后把清点过的金额加起来放进保险柜，等空闲的时候再拿出来仔细清理，将好钞和破钞分开扎把，千万不要乱七八糟塞到钞箱里，因为杂乱的钱箱会增加长短款的概率。
第六，乡镇网点的客户，特别是年纪偏大的客户，会经常输错密码，在你提示密码输入错误后，他会埋头密码小键盘，根本不听你的提示，搞得大厅像吵架一样，甚至会引起矛盾。这个时候，你先让他按自己的思路输完，你再提示他想清楚才按，点击“重新输入”让他再一次输入，这样会缓解客户紧张的心理，避免客户反复出错。
文丨赤水联社余佳佳
编审丨胡志勇
编辑丨杨意鑫
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