柜面故事小桂圆的一天

编者按：

年轻时，我们怀揣很多梦想，随着时光的流逝，有些梦想慢慢遗忘，而有那么些梦想总能勇敢地绽放开花。还记得自己跨出校门的青葱可爱吗，还记得第一次踏上工作岗位的憧憬期盼吗，还记得上一次去宁波银行为你办业务的小桂圆吗？

（一）揭开神秘的“纱”

（二）你不知道的“事”儿

有时候，小桂圆也面临好多压力，这位客户带卡忘带证件了，那位客户急着用钱了，有位阿姨来电投诉了……这些你不知道的事，或许会把刚来上班的小桂圆吓得手抖抖。可是，为了客户的资金安全，为了客户的业务便利，为了客户的尊享体验，我们还是一直在努力、一直在坚持。

（三）台下台上的汗水

每一次的微笑，都是经历了千百次的练习，舒心真诚；每一次的娴熟，都是经历了钞带割伤手掌的结痂；每一次的专业，都是经过一次次培训与训练。台上的完美表现，总免不了台下的辛勤汗水与坚持付出。总是会有那么几天，网点里面惊现“神秘人”，这也是我们的可爱客户，只是，换了种方式，让我们不断审视自己的服务，提升自己的水平。

（四）下班时间到

网点的业务全部结束了，所有的钱款、账目全部核对了，一颗悬着的心也终于放下了。月亮悄悄爬上枝头，早已不见了那一抹暖阳，辛苦踏实的一天结束了，美好开心的一天很快就要开始了！

（作者：宁波银行明州支行-王佳蓉）

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